Trasparenza Commerciale

Comfortroomhub (di seguito “noi” o “noi”) ha sempre adottato un approccio trasparente e aperto nelle sue operazioni, impegnandosi a offrire agli utenti un'esperienza di servizio online chiara e tracciabile. Per garantire i diritti di informazione e scelta degli utenti, riportiamo di seguito le informazioni chiave sulla nostra attività di negozio online, assicurandoci che ogni fase del servizio sia ben documentata e conforme alle normative.

Trasparenza delle informazioni sui prodotti

• Informazioni di base veritiere e complete: Tutti i prodotti visualizzati nel nostro negozio online sono accompagnati da informazioni di base veritiere e accurate, inclusi nome del prodotto, composizione dei materiali, dimensioni, descrizione delle funzioni, istruzioni per l'uso e immagini del prodotto. Le immagini del prodotto sono fotografie reali o materiale ufficialmente autorizzato, al fine di restituire fedelmente l’aspetto del prodotto;
• Stato delle scorte aggiornato in tempo reale: La quantità di scorte visualizzata sulla pagina del prodotto è sincronizzata in tempo reale, quindi lo stato delle scorte al momento dell'ordine rappresenta la disponibilità attuale. Se, dopo aver effettuato un ordine, per ragioni particolari (come ritardi nell'aggiornamento delle scorte, esaurimento temporaneo) non è possibile evadere l'ordine, provvederemo a informarti tramite i dettagli di contatto forniti (email o telefono) entro 1 giorno lavorativo, offrendoti la possibilità di annullare l'ordine con rimborso o attendere il riassortimento.

Trasparenza dei prezzi e delle tariffe

• Prezzi chiari e pubblici: Il prezzo del prodotto include IVA (22%), dazi doganali e costi di lavorazione. Il prezzo totale dell'ordine è dato dal prezzo del prodotto e dalla spedizione (calcolato in base al totale dell'ordine: da €0,01 a €98,99 con una tariffa di spedizione di €9,95; da €99 a €148,99 con una tariffa di spedizione di €4,95; oltre €149, spedizione gratuita). Nessun costo nascosto. Prima di completare l'acquisto, l'utente può visualizzare un'anteprima dell'ordine con il dettaglio delle spese e, una volta confermato, procedere al pagamento;
• Comunicazione delle modifiche di prezzo: Qualora il prezzo debba essere modificato a causa di modifiche nei costi dei prodotti o modifiche nella catena di fornitura, la nuova tariffa sarà indicata sulla pagina del prodotto con la data di entrata in vigore. Gli ordini non pagati, già effettuati, saranno ancora processati al prezzo originale. I cambiamenti di prezzo non influiranno sugli ordini già pagati, garantendo che i diritti di acquisto non siano influenzati dalle fluttuazioni di prezzo;
• Nessuna commissione aggiuntiva sui pagamenti: Non addebitiamo alcuna commissione o tariffa di servizio per i pagamenti tramite Visa o MasterCard, quindi l'importo pagato corrisponde esattamente al totale dell'ordine.

Trasparenza nel processo degli ordini e dei servizi

• Stato dell'ordine disponibile in tempo reale: Dopo l'ordine, gli utenti possono monitorare lo stato dell'ordine attraverso la pagina Segui il tuo ordine sul nostro sito web, inserendo l'email/numero di telefono e il numero dell'ordine. Ogni cambiamento di stato (es. pagamento riuscito, merce spedita) verrà notificato via email all'utente, garantendo che il cliente sia sempre aggiornato sullo stato dell'ordine;
• Trasparenza delle informazioni di spedizione: Dopo l'evasione dell'ordine, forniamo il nome del corriere (DHL, UPS, FedEx) e il numero di tracciamento. Gli utenti possono monitorare il percorso della spedizione attraverso il sito web del corriere o la nostra pagina di tracciamento. I tempi di consegna (10-15 giorni lavorativi), la copertura territoriale (Italia) e le modalità di gestione delle problematiche (ritardi nella spedizione, pacchi smarriti) sono tutte indicate nella nostra Politica di Spedizione, consultabile in qualsiasi momento.

Trasparenza delle regole post-vendita

• Politiche di reso e rimborso chiare: Le condizioni per il reso e il rimborso, nonché per la cancellazione dell'ordine, sono chiaramente indicate nelle nostre Politica di Rimborso, Politica di Reso e Cambio e Politica di Cancellazione degli Ordini. Le condizioni di applicazione (come i 40 giorni per il reso, i 48 ore per la cancellazione dell'ordine), il processo (come inviare una richiesta e i documenti necessari), i responsabili delle spese (come il rimborso delle spese di spedizione per il reso) e i tempi di elaborazione (come il rimborso in 10-15 giorni lavorativi) sono tutte dettagliate senza ambiguità;
• Trasparenza del processo di gestione dei danni: Se un prodotto arriva danneggiato, l'utente deve seguire il processo descritto nelle nostre Istruzioni per la Ricezione (ad esempio annotare l'anomalia, scattare foto, inviare il rapporto entro 7 giorni). Gli standard di trattamento (come il termine per la sostituzione del prodotto, chi è responsabile dei costi) e le condizioni per rifiutare il trattamento (come il rapporto tardivo o incompleto) sono chiaramente definiti;
• Trasparenza nella risoluzione delle controversie post-vendita: Se un cliente non è soddisfatto del trattamento post-vendita, può inviare un reclamo tramite il nostro servizio clienti (email: contact@comfortroomhub.com, telefono: +1 (979) 290-8299). Rivedremo il caso entro 3 giorni lavorativi e forniremo un riscontro. Durante il processo di risoluzione delle controversie, gli utenti hanno il diritto di accedere alle prove coinvolte (come registrazioni degli ordini, screenshot della comunicazione), per garantire un trattamento equo.

Trasparenza nell'uso dei dati e nella privacy

• Trattamento dei dati personali trasparente: Raccogliamo e usiamo i dati personali degli utenti (come nome, contatti, cronologia di navigazione) solo per scopi specifici, come il trattamento degli ordini o il miglioramento dei nostri servizi. I dettagli sono chiaramente indicati nelle nostre Politica sulla Privacy. Non raccogliamo dati superflui e non divulghiamo informazioni senza autorizzazione;
• Uso dei Cookies chiaramente comunicato: Quando un utente visita il nostro negozio online per la prima volta, gli mostriamo un avviso sui Cookies, spiegando lo scopo del loro utilizzo (come migliorare l'esperienza di navigazione o analizzare le abitudini di utilizzo). Gli utenti possono scegliere liberamente se accettare o disabilitare i Cookies. Disabilitare i Cookies non impedisce di usare le funzioni di acquisto di base;
• Misure di sicurezza dei dati pubblicate: Le misure di sicurezza che adottiamo per proteggere i dati degli utenti, come la memorizzazione criptata, il controllo degli accessi e la verifica periodica della sicurezza, sono indicate nella nostra "Politica sulla Privacy", garantendo la protezione delle informazioni sensibili.

Trasparenza nelle informazioni sui partner

• Informazioni sui partner logistici e di pagamento: Collaboriamo con corrieri affidabili (DHL, UPS, FedEx) e istituti di pagamento (Visa, MasterCard). I dettagli dei servizi forniti dai nostri partner, i loro ambiti di responsabilità e la nostra collaborazione sono chiaramente descritti nelle politiche pertinenti, assicurando che gli utenti siano consapevoli dei partner coinvolti nel processo di servizio;
• Responsabilità condivisa nelle collaborazioni: Per i servizi forniti dai nostri partner, definiamo chiaramente la responsabilità tra noi e i partner, per evitare che la mancanza di chiarezza porti a danni per i diritti degli utenti.

Aggiornamento delle politiche e comunicazione

Aggiorneremo queste politiche di trasparenza (come prezzi, resi, trattamento dei dati) in base alle necessità aziendali o ai cambiamenti normativi. Le modifiche verranno comunicate pubblicamente sulla nostra homepage o via email, con un preavviso di almeno 7 giorni lavorativi. Se un utente continua a utilizzare i nostri servizi dopo l'aggiornamento delle politiche, sarà considerato come accettazione del contenuto modificato; in caso contrario, l'utente può interrompere l'utilizzo del servizio e gestire gli ordini incompleti.

Contattaci

Siamo impegnati a mantenere la trasparenza commerciale. Se hai domande o hai riscontrato comportamenti opachi nella nostra operazione, puoi contattarci tramite i seguenti canali:

Indirizzo: 103 COLCHESTER DRIVE, ROCKWALL, TX 75032, USA
Email per il servizio clienti: contact@comfortroomhub.com
Numero di telefono: +1 (979) 290-8299
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)