Istruzioni per la Ricezione

Processo di Ricezione e Requisiti di Ispezione

• Verifica del Numero di Pacchi

Al momento della ricezione, si prega di verificare innanzitutto che il numero di pacchi effettivamente ricevuti corrisponda a quello indicato sul documento di trasporto. In caso di pacchi mancanti, è necessario indicare chiaramente sulla documentazione di trasporto "Mancano XX pacchi", con la firma del personale del corriere per conferma.

• Controllo delle Condizioni Esterne del Pacco

Indipendentemente dal grado di danno esterno (ad esempio, angoli del cartone ammaccati, imballaggio strappato, superficie bagnata, ecc.), è necessario accettare il pacco e firmare il documento di ricezione con osservazioni specifiche, indicando i seguenti dettagli:

• • Posizione del danno (ad esempio “Angolo destro del pacco ammaccato” o “Imballaggio strappato sulla parte superiore”);
  • Grado di danno (ad esempio “Leggermente bagnato” o “Deformato gravemente”);
  • Altre anomalie (ad esempio “Pacco aperto” o “Rumori all’interno”).

Si prega di assicurarsi che queste informazioni siano accuratamente registrate nel documento di ricezione. L'assenza di osservazioni chiare potrebbe influire sul trattamento post-vendita.

• Controllo di Prodotti Speciali (es. Superfici in Marmo)

Se il prodotto acquistato include una superficie in marmo, è necessario ispezionare attentamente la superficie durante la consegna per verificare la presenza di crepe, danni agli angoli o graffi sulla superficie. Eventuali anomalie devono essere annotate immediatamente sul documento di ricezione e fotografate per documentare il danno.

Considerazioni Generali (il non rispetto influenzerà i diritti post-vendita)

• Non rifiutare la consegna: Anche se si riscontrano danni al pacco o al prodotto, non rifiutare direttamente la consegna. Devi seguire il processo descritto sopra e annotare l'anomalia. Il rifiuto della consegna impedirà il trattamento post-vendita.
• Obbligo di fotografia: Durante lo scarico, è necessario scattare foto chiare di tutti i pacchi (sia di quelli integri che danneggiati), comprese le foto dell’aspetto generale del pacco, il numero di tracciamento, e le aree danneggiate. Queste foto sono necessarie come prova per eventuali richieste di assistenza post-vendita.
• Attenzione nell'aprire il pacco: Quando si apre il pacco, fare attenzione. Evitare di usare coltelli o lame che possano danneggiare il prodotto. I danni causati da un uso improprio di strumenti affilati non sono coperti dalla garanzia post-vendita (i danni da strumenti affilati sono evidenti e facilmente identificabili).
• Controllo prima del montaggio: Prima di assemblare il prodotto, verificare l'integrità del prodotto e dei suoi componenti. Se si riscontrano danni (come graffi, deformazioni, parti mancanti), scattare foto dei danni e conservarle. Una volta assemblato il prodotto, non sarà possibile richiedere il rimborso o il cambio gratuito.
• Gestione di anomalie durante il montaggio: Se si riscontrano anomalie nei componenti (ad esempio, parti non compatibili o danneggiate), scattare foto delle aree danneggiate prima di completare l'assemblaggio, quindi contattare immediatamente il servizio clienti per confermare la procedura da seguire. Non continuare ad assemblare il prodotto senza conferma.
• Conservazione dell'imballaggio originale: Conservare l'imballaggio originale almeno fino al completamento dell'assemblaggio del prodotto e dopo aver confermato che non ci sono problemi. In caso di reso o cambio, l'articolo deve essere restituito nell'imballaggio originale, poiché l'uso di imballaggi non originali potrebbe danneggiare il prodotto durante il trasporto, compromettendo i diritti post-vendita.
• Termine per la segnalazione dei danni: Se si riscontra un danno al prodotto, è necessario inviare il rapporto del danno entro 7 giorni dalla ricezione, via email al servizio clienti all'indirizzo contact@comfortroomhub.com. La comunicazione deve includere i seguenti materiali:

• • Foto chiare del prodotto danneggiato (almeno 3 foto, inclusi uno scatto generale, una foto dettagliata del danno, e una foto del modello del prodotto);
  • Foto del pacco (con il numero di tracciamento visibile);
  • Foto del documento di trasporto (con l'annotazione del danno);
  • Numero dell'ordine e informazioni di contatto.

• Elaborazione di segnalazioni tardive o incomplete: Le segnalazioni inviate oltre i 7 giorni di calendario o che non forniscono tutta la documentazione richiesta (come foto mancanti o documenti incompleti) non godranno dei diritti di rimborso o sostituzione.

Considerazioni aggiuntive per scenari speciali (inclusi servizi di consegna al piano e montaggio)

Se il tuo ordine include il servizio di "Consegna al piano + Montaggio", oltre a seguire tutte le indicazioni di cui sopra, prestare attenzione ai seguenti punti aggiuntivi:

• Controllo durante lo scarico: Durante lo scarico, ispezionare costantemente lo stato del prodotto e controllare immediatamente i componenti per eventuali danni.
• Fotografie dei danni: Se viene riscontrato un danno, è necessario scattare foto dettagliate delle aree danneggiate prima di rimuovere l'imballaggio e iniziare il montaggio.
• Verifica post-montaggio: Anche dopo il montaggio del prodotto, è necessario eseguire una nuova verifica per eventuali danni nascosti o difetti funzionali. Se vengono riscontrati problemi, è necessario contattare immediatamente il corriere e annotare il danno sul documento di consegna. I danni non segnalati non saranno accettati per successivi reclami.
• Servizio di montaggio: Il personale che fornisce il servizio di montaggio è una compagnia esterna, non nostri dipendenti. Anche se il prodotto presenta danni non strutturali (come graffi esterni), il montaggio verrà comunque completato come previsto. I danni estetici devono essere gestiti separatamente tramite il servizio post-vendita.

Altre importanti considerazioni

Le procedure descritte in questa guida sono finalizzate a garantire un'assistenza post-vendita efficiente e non limitano i diritti di consumatore previsti dalla legge.

Il periodo di sostituzione dei prodotti sarà lo stesso del tempo necessario per preparare un nuovo prodotto (le tempistiche precise saranno comunicate dal nostro servizio clienti).

Se un prodotto deve essere sostituito a causa di danni, le spese per la "consegna al piano" o il "servizio di montaggio" dell'ordine originale non sono rimborsabili. I prodotti sostituiti beneficeranno comunque del servizio di consegna al piano e, se necessario, del servizio di montaggio, ma quest'ultimo avrà un costo aggiuntivo.

Contattaci

Seguire le procedure sopra indicate è fondamentale per proteggere i tuoi diritti post-vendita. Se hai domande, contattaci durante gli orari di supporto:

Indirizzo: 103 COLCHESTER DRIVE, ROCKWALL, TX 75032, USA
Email per il servizio clienti: contact@comfortroomhub.com
Numero di telefono: +1 (979) 290-8299
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)