Politica di Reso e Cambio
Periodo di validità del reso e cambio
Puoi richiedere un reso o un cambio entro 40 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Trascorso questo periodo, non potremo accettare richieste di reso o cambio. Ti invitiamo a prestare attenzione alla data di ricezione e a procedere tempestivamente.
Condizioni per il reso e il cambio
Problemi di qualità del prodotto: Se il prodotto è danneggiato, presenta difetti strutturali o guasti funzionali (come giunture di mobili allentate, cassetti che non scivolano correttamente, ecc.), o se il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione riguardo materiali, stile, specifiche, ecc., è possibile richiedere un reso o cambio.
Problemi di danneggiamento durante il trasporto: Se il prodotto arriva danneggiato (ad esempio con danni alla superficie, rottura di parti, graffi visibili) a causa del trasporto, sarà necessario fornire una prova di danneggiamento confermata dal corriere. In tal caso, è possibile richiedere un reso o cambio.
Esigenze personali ragionevoli (applicabile a determinati prodotti): Se il prodotto è in condizioni nuove e mai utilizzate (senza segni di apertura, senza macchie, senza danni), con tutti gli accessori completi (inclusi manuali, carte di garanzia, imballaggi, ecc.) e non compromette la rivendibilità del prodotto, alcuni prodotti non personalizzati possono essere restituiti o cambiati senza motivo.
Errore nella spedizione: Se il prodotto ricevuto non corrisponde al modello, colore, dimensioni o altre caratteristiche dell'ordine effettuato, o se manca un prodotto (ad esempio un accessorio incluso nell'ordine ma non consegnato), è possibile richiedere un reso o cambio.
Differenze evidenti di colore: Se il colore del prodotto ricevuto è significativamente diverso da quello mostrato nelle immagini sul sito (non a causa di variazioni nel colore dello schermo), influenzando l'esperienza d'uso, è possibile richiedere un reso o cambio.
Problemi di dimensioni: Se le dimensioni effettive del prodotto non corrispondono a quelle indicate sul sito, o non corrispondono alla dimensione selezionata durante l'ordine, impedendo un uso o posizionamento corretto, è possibile richiedere un reso o cambio.
Problemi di odore: Se il prodotto emette un odore sgradevole, persistente e difficile da eliminare (ad esempio odore chimico forte) che non svanisce nemmeno dopo un periodo di aerazione, compromettendo l'uso, è possibile richiedere un reso o cambio.
Mancanza di parti: Se il prodotto manca di componenti essenziali per il montaggio (come viti, maniglie, cerniere, ecc.), impedendo un corretto assemblaggio o utilizzo, è possibile richiedere un reso o cambio.
Guasti a breve termine: Se il prodotto presenta guasti nelle prestazioni (ad esempio, struttura dei mobili allentata, danni ai componenti metallici) entro un breve periodo di utilizzo normale (14 giorni dalla ricezione), è possibile richiedere un reso o cambio.
Procedura di reso
Per richiedere un reso, contatta il nostro servizio clienti via email all'indirizzo: contact@comfortroomhub.com o telefonicamente al numero +1 (979) 290-8299. Fornisci il numero dell'ordine, la prova di pagamento (come una schermata di pagamento), una descrizione dettagliata del motivo del reso e fotografie o video che provano il problema del prodotto (deve mostrare chiaramente i dettagli del difetto e le informazioni dell'ordine).
Il nostro team di assistenza esaminerà la tua richiesta, normalmente entro 1 giorno lavorativo. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite email o telefono e ti forniremo l'indirizzo per il reso e il numero di reso (assicurati di indicare il numero di reso sull'involucro per una rapida verifica).
Dovrai restituire il prodotto all'indirizzo indicato entro 7 giorni dalla ricezione delle informazioni di reso. Ti consigliamo di scegliere un metodo di spedizione con tracciamento per evitare la perdita del prodotto.
Una volta ricevuto il prodotto reso, lo esamineremo entro 2 giorni lavorativi per verificare se il problema segnalato esiste realmente e se il prodotto è originale. Se la verifica ha esito positivo, procederemo con il rimborso.
Procedura di cambio
Per richiedere un cambio, contatta il nostro servizio clienti via email all'indirizzo: contact@comfortroomhub.com o telefonicamente al numero +1 (979) 290-8299. Fornisci il numero dell'ordine, la prova di pagamento (come una schermata di pagamento), una descrizione dettagliata del motivo del cambio e fotografie o video che provano il problema del prodotto (deve mostrare chiaramente i dettagli del difetto e le informazioni dell'ordine).
Il nostro team di assistenza esaminerà la tua richiesta, normalmente entro 1 giorno lavorativo. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite email o telefono e ti forniremo l'indirizzo per il reso e il numero di cambio (assicurati di indicare il numero di cambio sull'involucro per una rapida verifica).
Dovrai restituire il prodotto all'indirizzo indicato entro 7 giorni dalla ricezione delle informazioni di reso. Ti consigliamo di scegliere un metodo di spedizione con tracciamento per evitare la perdita del prodotto.
Una volta ricevuto il prodotto reso, lo esamineremo entro 2 giorni lavorativi. Se il prodotto rispetta i criteri, invieremo il prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi all'indirizzo fornito.
Modalità di rimborso
Il rimborso verrà accreditato direttamente sulla carta utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard). Non verrà effettuato in contante, bonifico o con altre modalità. A seconda dei tempi di elaborazione del tuo istituto bancario, il rimborso potrebbe richiedere 10-15 giorni lavorativi per essere accreditato (i tempi effettivi dipendono dal trattamento bancario). Se non ricevi il rimborso entro questo termine, contattaci tempestivamente via email o telefono. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di Rimborso.
Cambio con prodotto nuovo
Una volta approvata la richiesta di cambio e verificato il prodotto reso, provvederemo a inviare il prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi. La spedizione del nuovo prodotto seguirà lo stesso standard logistico dell'ordine originale: selezioneremo il corriere più adatto tra DHL, UPS e FedEx in base al tipo di prodotto e all'indirizzo di consegna. Una volta spedito, riceverai un'email con il numero dell'ordine, il nome del corriere e il numero di tracciamento. Potrai seguire lo stato della spedizione sulla nostra pagina Segui il tuo ordine inserendo il tuo indirizzo email o numero di telefono e il numero dell'ordine.
Regole sulle spese
Tutte le spese di spedizione relative al reso o al cambio, comprese quelle per restituire il prodotto a noi e quelle per la spedizione del prodotto sostitutivo, saranno a nostro carico. Non dovrai pagare alcuna spesa di spedizione. Durante il processo di reso o cambio, non ti verranno addebitati costi nascosti come commissioni, tasse di servizio o imballaggio. Tutti i costi saranno chiaramente indicati nelle comunicazioni relative all'ordine.
Contattaci
Se hai domande o necessiti di assistenza durante il processo di reso o cambio, contattaci tramite:
Indirizzo: 103 COLCHESTER DRIVE, ROCKWALL, TX 75032, USA
Email per il servizio clienti: contact@comfortroomhub.com
Numero di telefono: +1 (979) 290-8299
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)