Politica sulla Privacy

Ambito di applicazione della politica

La presente politica sulla privacy di Comfortroomhub (di seguito “noi” o “nostro”) si applica esclusivamente alle operazioni di navigazione, registrazione, ordinazione, pagamento e altre attività relative ai nostri servizi online (sito web e servizi online correlati) durante le quali raccogliamo, utilizziamo, memorizziamo e condividiamo le informazioni dell'utente. Questa politica non si applica a piattaforme o servizi di terzi non gestiti da noi (come altri siti web collegati tramite link di terze parti) né alle informazioni raccolte da terze parti (come i dati raccolti direttamente da piattaforme di terzi). L'uso dei servizi del nostro negozio online implica che l'utente abbia letto, compreso e accetti interamente il contenuto della presente politica sulla privacy.

Tecniche di raccolta delle informazioni

Per migliorare l'esperienza dell'utente e ottimizzare le funzionalità del negozio online, raccogliamo alcune informazioni non sensibili tramite la tecnologia dei cookie. I cookie sono piccoli file di testo memorizzati sui dispositivi dell'utente (come computer, telefoni) e non contengono informazioni personali identificabili (come nome, numero di carta d'identità). Tramite i cookie raccogliamo informazioni quali, ma non solo: il tempo di accesso al nostro negozio online, le pagine visitate, il tempo di permanenza, il tipo di dispositivo e la versione del browser, le informazioni sulla zona geografica corrispondente all'indirizzo IP del dispositivo, ecc. Queste informazioni sono utilizzate solo per analizzare le preferenze di comportamento dell'utente, migliorare la progettazione delle pagine del sito e la velocità di caricamento, garantire un funzionamento stabile del servizio e non saranno utilizzate per altri scopi non autorizzati dall'utente.

Ambito di utilizzo delle informazioni e condivisione

• Ambito di utilizzo delle informazioni

Le informazioni raccolte sugli utenti vengono utilizzate solo per i seguenti scopi necessari:

Elaborazione degli ordini degli utenti: includendo la conferma dell'identità dell'utente, la verifica dell'indirizzo di spedizione e dei contatti, l'organizzazione della consegna dei prodotti, la gestione dei pagamenti e dei rimborsi, per garantire il completamento senza intoppi del servizio dell'ordine.

Fornire supporto clienti: quando gli utenti contattano il servizio clienti per domande (come l'informazione sugli ordini o l'assistenza post-vendita), usiamo le informazioni per verificare l'identità e i dettagli dell'ordine, fornendo così assistenza precisa.

Ottimizzazione dell'esperienza di servizio: basato sui dati di navigazione e utilizzo raccolti, analizziamo le esigenze degli utenti per ottimizzare la progettazione delle funzionalità del negozio online, la visualizzazione dei prodotti e la logica di raccomandazione, migliorando così l'esperienza dell'utente.

Invio di notifiche necessarie: come gli aggiornamenti sullo stato degli ordini (ad esempio, pagamento completato, spedito, consegnato), notifiche di sicurezza dell'account e altre informazioni direttamente correlate ai servizi per l'utente.

Svolgimento di attività di abbonamento alla newsletter e marketing (solo con il consenso esplicito dell'utente): invio di informazioni sui prodotti, aggiornamenti dei servizi e altro materiale correlato all'utente.

• Condivisione delle informazioni

Controlliamo rigorosamente la condivisione delle informazioni degli utenti e non divulgheremo mai le informazioni a terze parti, tranne nei seguenti casi:

Condivisione con corrieri logistici: per completare la consegna dei prodotti, forniremo al corriere (come DHL, UPS, FedEx) l'indirizzo di spedizione e i contatti necessari. I corrieri possono utilizzare queste informazioni solo per il servizio di consegna e non per altri scopi.

Condivisione con enti di pagamento: per elaborare i pagamenti, forniremo agli enti di pagamento le informazioni della carta dell'utente (come le ultime quattro cifre del numero della carta, la data di scadenza, e solo dopo la crittografia dei dati), che saranno utilizzate solo per la verifica della transazione e per la regolazione dei fondi.

Condivisione in base a requisiti legali: se richiesto dalle autorità legali, normative o per proteggere i nostri diritti e quelli dell'utente (ad esempio, per prevenire frodi o risolvere controversie legali), possiamo fornire informazioni agli enti competenti, ma lo faremo solo nei limiti previsti dalla legge, assicurandoci che l'uso delle informazioni sia legale.

Archiviazione dei dati e uso dei cookies

• Archiviazione dei dati

Conserveremo le informazioni raccolte sugli utenti (comprese le informazioni non sensibili raccolte tramite cookies e le informazioni personali fornite volontariamente, come nome, contatti, indirizzo di spedizione, informazioni sui pagamenti) su server sicuri, e i periodi di conservazione seguiranno questi principi:

Informazioni relative agli ordini (come record degli ordini, prove di pagamento, informazioni sulla consegna): conservate fino al completamento dell'ordine (o della richiesta di assistenza post-vendita) e per il periodo necessario a soddisfare gli obblighi fiscali, contabili e normativi.

Informazioni relative agli abbonamenti alle newsletter e attività di marketing: conservate fino a quando l'utente non ritiri il suo consenso o richieda la cancellazione delle informazioni.

Dati non sensibili raccolti tramite cookies: conservati fino a quando l'utente non cancelli i cookies sul dispositivo, disabiliti i cookies o finché non riteniamo che non siano più necessari (ad esempio, se i dati non sono più utili).

Adottiamo misure tecniche e gestionali come la crittografia, il controllo degli accessi e la verifica della sicurezza periodica per proteggere i dati degli utenti durante la loro archiviazione e prevenire la perdita, la modifica o l'uso improprio dei dati.

• Diritto di informazione e autorizzazione sull'uso dei Cookies

Gli utenti hanno il diritto di essere informati sull'uso dei cookies e di decidere se consentirne l'uso:

Diritto di informazione: quando gli utenti visitano il nostro negozio online per la prima volta, li informiamo sull'uso dei cookies attraverso finestre pop-up o altri metodi, spiegando lo scopo dell'uso, il tipo di dati raccolti e i diritti dell'utente.

Autorizzazione dell'utente: gli utenti possono scegliere liberamente, attraverso le impostazioni del negozio online, se consentire o disabilitare l'uso dei cookies. Se l'utente consente l'uso dei cookies, raccoglieremo i dati secondo quanto descritto in questa politica. Se l'utente disabilita i cookies, alcune funzionalità potrebbero non funzionare correttamente (come l'incapacità di salvare la cronologia delle visite o di caricare alcune pagine), ma ciò non influenzerà le operazioni di acquisto di base (come effettuare ordini e pagamenti).

Diritti dell'utente

In conformità con le normative applicabili, gli utenti hanno i seguenti diritti riguardo alle loro informazioni personali e forniremo assistenza necessaria per l'esercizio di questi diritti:

• Diritto di accesso alle informazioni: gli utenti hanno il diritto di richiedere le informazioni che raccogliamo su di loro, come record degli ordini, contatti personali memorizzati, indirizzi di spedizione, dati raccolti tramite cookies, ecc. Gli utenti possono fare richiesta di accesso tramite il nostro servizio clienti e riceveranno le informazioni richieste dopo la verifica dell'identità entro un tempo ragionevole.
• Diritto di correzione delle informazioni: se un utente rileva errori nelle proprie informazioni (come un indirizzo di spedizione errato o un contatto cambiato), ha il diritto di richiedere correzioni. Gli utenti possono modificare autonomamente alcune informazioni (come l'indirizzo di spedizione) nelle impostazioni dell'account o fare richiesta tramite il servizio clienti, e provvederemo a correggere le informazioni dopo la verifica.
• Diritto di cancellazione delle informazioni: in determinate circostanze, gli utenti hanno il diritto di richiedere la cancellazione delle loro informazioni, come se il periodo di conservazione è scaduto, se ritirano il consenso per la newsletter e attività di marketing, o se la raccolta o l'uso delle informazioni viola la politica sulla privacy. Gli utenti possono fare richiesta di cancellazione tramite il servizio clienti, e provvederemo a completarla dopo aver verificato l'identità e la legittimità della richiesta.
• Diritto di revoca del consenso: gli utenti possono revocare il consenso dato per l'uso delle loro informazioni, come l'iscrizione alla newsletter o l'uso dei cookies, attraverso le impostazioni del dispositivo o il servizio clienti, senza che ciò pregiudichi l'uso legittimo delle informazioni prima della revoca.

Base legale per il trattamento dei dati

Il trattamento dei dati degli utenti avviene in conformità con i requisiti del GDPR, con le seguenti basi legali:

• Esecuzione del contratto: per adempiere al contratto di servizio con l'utente, come l'elaborazione degli ordini, la gestione dei pagamenti e della consegna, il trattamento delle informazioni relative agli ordini e ai pagamenti.
• Consenso esplicito: per attività di marketing come l'invio di newsletter e informazioni sui prodotti, con il consenso esplicito dell'utente.
• Obblighi legali: per adempiere agli obblighi legali come la conservazione dei record degli ordini e dei pagamenti.
• Legittimi interessi: per migliorare l'esperienza utente e prevenire frodi, basato su dati raccolti tramite l'uso del sito.

Contattaci

Per domande sulla politica sulla privacy o per esercitare i diritti relativi alle informazioni personali (come accesso, correzione, cancellazione), contattaci tramite:

Indirizzo: 103 COLCHESTER DRIVE, ROCKWALL, TX 75032, USA
Email per il servizio clienti: contact@comfortroomhub.com
Numero di telefono: +1 (979) 290-8299
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)