Politica di Rimborso
Condizioni per il rimborso
Comfortroomhub (di seguito “noi” o “nostro”) accetta le richieste di rimborso solo se soddisfano una delle seguenti condizioni:
- Richiesta di cancellazione dell'ordine approvata: Se richiedi la cancellazione dell'ordine entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine e dopo aver verificato che l'ordine non è ancora stato spedito e che soddisfa le condizioni di cancellazione, provvederemo a organizzare il rimborso.
- Richiesta di reso e rimborso approvata: Se richiedi il reso del prodotto entro 40 giorni dalla ricezione e dopo aver verificato che il prodotto restituito soddisfa le condizioni di reso (come l'effettivo problema del prodotto e la non compromissione della rivendibilità), provvederemo a organizzare il rimborso.
Modalità di rimborso
Il rimborso verrà accreditato direttamente sulla carta utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard). Non sono supportate altre modalità di rimborso come contante o bonifico. Poiché la velocità di elaborazione del rimborso può variare a seconda dell'istituto bancario, ci aspettiamo che il rimborso venga effettuato entro 10-15 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito dipendono dal processo di elaborazione del tuo istituto bancario. Se non ricevi il rimborso entro questo periodo, contattaci tempestivamente tramite email o telefono e ti aiuteremo a risolvere il problema.
Gestione delle anomalie nel rimborso
Se si verificano le seguenti anomalie nel rimborso, puoi contattare il nostro servizio clienti per assistenza:
- Rimborso non ricevuto: Se il rimborso non è stato ricevuto dopo 15 giorni lavorativi, contattaci immediatamente fornendo il numero dell'ordine, la data del pagamento, gli ultimi numeri della carta e uno screenshot della transazione bancaria (con indicazione del periodo da verificare). Verificheremo lo stato del rimborso e comunicheremo il risultato della verifica con l'istituto di pagamento o la banca entro 3 giorni lavorativi.
- Importo del rimborso errato: Se l'importo del rimborso ricevuto è diverso dall'importo effettivamente pagato per l'ordine, contattaci tempestivamente e fornisci le prove pertinenti (come uno screenshot dei dettagli dell'ordine o della notifica di rimborso). Verificheremo i dettagli di pagamento dell'ordine e la logica di calcolo del rimborso, e se si tratta di un nostro errore, provvederemo a restituire la differenza entro 2 giorni lavorativi. In caso di altre spiegazioni sul motivo della differenza (ad esempio, detrazione di costi necessari che erano stati precedentemente comunicati), te lo spiegheremo.
- Errore nell'account di rimborso: Se il rimborso non va a buon fine a causa di informazioni errate fornite sulla carta (come un numero di carta errato o una carta annullata), ti informeremo tramite il tuo contatto predefinito. Dovrai fornire le informazioni corrette entro 5 giorni lavorativi dalla notifica. Se non fornisci le informazioni corrette in tempo, il processo di rimborso sarà sospeso fino a quando non ci fornirai i dettagli corretti.
Dichiarazione di responsabilità
Procederemo al rimborso solo se la richiesta soddisfa le condizioni previste da questa politica. Se la tua richiesta non soddisfa le condizioni per il rimborso (ad esempio, se l'ordine è stato cancellato oltre il termine previsto o se il prodotto restituito non soddisfa i requisiti), ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta di rimborso e di fornirti una spiegazione.
Il tempo di accredito del rimborso dipende dall'efficienza del sistema bancario e non è completamente sotto il nostro controllo. Se il ritardo nel rimborso è dovuto a malfunzionamenti bancari o ritardi nei periodi festivi, non ci assumiamo alcuna responsabilità, ma ti assisteremo nella comunicazione con la banca per verificare lo stato.
Se durante il processo di richiesta di rimborso fornisci informazioni false (come prove di pagamento falsificate o nascondendo lo stato effettivo del prodotto), ci riserviamo il diritto di recuperare il rimborso erroneo e addebitarti tutte le spese derivanti (come le commissioni di recupero o le spese di spedizione).
Il nostro servizio di rimborso è valido solo per gli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online ufficiale. Gli ordini effettuati tramite canali non ufficiali o con metodi di pagamento non conformi non sono soggetti a questa politica di rimborso, e non ci assumiamo responsabilità per il rimborso di tali ordini.
Contattaci
Se hai domande o hai bisogno di assistenza durante la richiesta di rimborso, la verifica dello stato del rimborso o la gestione delle anomalie, puoi contattarci tramite:
Indirizzo: 103 COLCHESTER DRIVE, ROCKWALL, TX 75032, USA
Email per il servizio clienti: contact@comfortroomhub.com
Numero di telefono: +1 (979) 290-8299
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)