Termini di Utilizzo
Condizioni Generali
- Introduzione e ambito di applicazione
La presente politica dei servizi di Comfortroomhub (di seguito “noi” o “nostro”) si applica ai servizi utilizzati dagli utenti attraverso il nostro negozio online (inclusi navigazione dei prodotti, registrazione dell'account, acquisto, assistenza post-vendita, ecc.). Questa politica è vincolante per tutti gli utenti che utilizzano i servizi del nostro negozio online, pertanto, l'uso dei nostri servizi implica che l'utente abbia letto, compreso e accetti interamente il contenuto di questa politica.
- Termini di utilizzo
Gli utenti devono rispettare questa politica e altre regole pubblicate nel negozio online durante l’utilizzo dei nostri servizi e non devono utilizzare i servizi per attività illegali, che danneggiano i nostri diritti o quelli di altri utenti, inclusi, ma non limitati a, l'uso non autorizzato di account altrui, l'invio di ordini falsi o la diffusione di informazioni ingannevoli.
- Limitazioni dell'uso
Gli utenti possono utilizzare i nostri servizi online solo per scopi personali e legittimi e non devono utilizzare i servizi per promozioni commerciali, raccolta di dati, attacchi dannosi o altri scopi non personali. Senza il nostro permesso, è vietato copiare, modificare, diffondere o sfruttare a scopi commerciali i contenuti e le funzionalità del negozio online.
Account dell'utente e responsabilità del sito
- Account dell'utente
Gli utenti devono fornire informazioni accurate, complete e veritiere al momento della registrazione dell'account (come i contatti, l'email, ecc.) e sono responsabili della sicurezza dell'account. Non devono prestare il proprio account a terzi. Se si verificano anomalie nell'account (come furto o accesso non autorizzato), l'utente deve contattarci tempestivamente per risolvere il problema. Eventuali problemi di sicurezza derivanti da una gestione inadeguata dell'account sono di responsabilità dell'utente.
- Responsabilità del sito
Ci impegniamo a garantire il corretto funzionamento e la stabilità del nostro negozio online, ma non siamo responsabili per i seguenti casi: interruzioni o ritardi nei servizi causati da guasti di rete, malfunzionamenti dei dispositivi, manutenzione del sistema o da altri fattori fuori dal nostro controllo; malfunzionamenti dei servizi dovuti a problemi di compatibilità del dispositivo dell'utente o della rete; errori di visualizzazione delle informazioni che non derivano da nostra intenzionalità o grave negligenza (ma correggeremo tempestivamente eventuali errori).
Diritto all'informazione su prodotti, stock e prezzi
Tutte le informazioni sui prodotti nel nostro negozio online (inclusi descrizione del prodotto, materiali, specifiche, immagini, ecc.) sono accurate e corrispondono al prodotto reale; l'inventario dei prodotti viene aggiornato in tempo reale e lo stato di disponibilità mostrato al momento dell'ordine è valido, garantendo che gli utenti possano verificare la disponibilità dei prodotti al momento dell'acquisto; il prezzo del prodotto include dazi doganali, IVA (22%), spese di spedizione e altre spese pertinenti, senza costi nascosti. Gli utenti possono visualizzare chiaramente il prezzo totale dell'ordine e i dettagli delle spese al momento dell'acquisto.
Ordini e pagamenti
Quando un utente effettua un ordine nel negozio online, deve verificare attentamente le informazioni sul prodotto, l'indirizzo di spedizione, il metodo di pagamento, ecc., e confermare l'intenzione di acquistare inviando l'ordine. Dopo l'invio dell'ordine, l'utente deve selezionare una carta di pagamento Visa o MasterCard per completare il pagamento, seguendo le normative di pagamento sicuro. Per i dettagli sui metodi di pagamento, si rimanda alla nostra pagina Politica di Pagamento.
Politica di Spedizione
Il nostro servizio di spedizione copre l'intero territorio italiano e non offre spedizioni verso altri paesi al momento; le spese di spedizione sono basate sul valore dell'ordine (ordine da €0,01 a €98,99: spese di spedizione €9,95; da €99 a €148,99: spese di spedizione €4,95; ordini superiori a €149: spedizione gratuita), il costo di spedizione è incluso nel prezzo dell'ordine; il tempo di preparazione per la spedizione è di 1-3 giorni lavorativi, e per i mobili verrà utilizzato un imballaggio a protezione multilivello. Il tempo di spedizione stimato è di 10-15 giorni lavorativi, con corrieri DHL, UPS e FedEx. Per maggiori dettagli sulla spedizione, consulta la nostra pagina Politica di Spedizione.
Politica di Cancellazione dell'Ordine
Gli utenti possono richiedere la cancellazione dell'ordine entro 48 ore dalla conferma dell'ordine e prima che l'ordine venga spedito; se sono trascorse più di 48 ore o l'ordine è già stato spedito, non è possibile annullare l'ordine. In tal caso, l'utente dovrà attendere la consegna del prodotto e seguire la nostra politica di reso e cambio. Per annullare l'ordine, contattare il nostro servizio clienti via email all'indirizzo: contact@comfortroomhub.com o telefonicamente al numero: +1 (979) 290-8299, fornendo il numero dell'ordine e la prova di pagamento. Dopo la verifica da parte del servizio clienti, verrà effettuato il rimborso. Per maggiori dettagli sulla cancellazione dell'ordine, consulta la nostra pagina Politica di Cancellazione degli Ordini.
Politica di Reso e Cambio
Gli utenti possono richiedere il reso o il cambio dei prodotti entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto, contattando il nostro servizio clienti via email all'indirizzo: contact@comfortroomhub.com o telefonicamente al numero: +1 (979) 290-8299, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso o cambio e eventuali foto o video relativi. Dopo l'approvazione della richiesta, verrà fornito l'indirizzo per il reso. Dopo aver restituito il prodotto, se il reso è idoneo, verrà effettuato il rimborso, e il prodotto sostitutivo verrà inviato entro 1-3 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli sui resi e cambi, consulta la nostra pagina Politica di Reso e Cambio.
Politica di Rimborso
Il rimborso verrà accreditato sulla carta di pagamento Visa o MasterCard utilizzata al momento dell'acquisto e dovrebbe essere elaborato entro 10-15 giorni lavorativi, in base all'efficienza della banca. Se il rimborso non viene ricevuto entro questo periodo, l'utente può contattarci per assistenza. La richiesta di rimborso deve soddisfare le condizioni della cancellazione dell'ordine o della richiesta di reso e rimborso approvata. Per maggiori dettagli sui rimborsi, consulta la nostra pagina Politica di Rimborso.
Controversie e Legge Applicabile
Rispettiamo la legislazione italiana, compreso il GDPR. Se si verificano controversie tra l'utente e noi in merito alla politica dei servizi o all'uso dei servizi, le parti dovrebbero prima cercare di risolverle tramite trattative amichevoli; in caso contrario, le controversie potranno essere trattate secondo le leggi applicabili. Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica, che verrà pubblicata nel negozio online o comunicata agli utenti tramite i contatti forniti. La nuova versione della politica entrerà in vigore dal momento della pubblicazione o comunicazione.
Privacy e Protezione dei Dati
Proteggiamo rigorosamente le informazioni personali degli utenti e raccogliamo, utilizziamo, archiviamo e condividiamo le informazioni solo nei limiti stabiliti dalla presente politica e dalla politica sulla privacy. Gli utenti hanno il diritto di consultare, correggere, eliminare e revocare il consenso sui propri dati personali, e li aiuteremo a esercitare questi diritti. Il trattamento dei dati è conforme ai requisiti del GDPR, con misure di sicurezza come la crittografia e il controllo degli accessi. Per maggiori dettagli sulla privacy, consulta la nostra pagina Politica sulla Privacy.
Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti del nostro negozio online (inclusi testi, immagini, marchi, loghi, design delle pagine, programmi funzionali, ecc.) sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale e sono di nostra proprietà o concesso in licenza. Senza il nostro permesso scritto, nessuna entità o persona può copiare, modificare, diffondere o sfruttare questi contenuti per fini commerciali, altrimenti ci riserviamo il diritto di perseguire legalmente l'infrazione.
Dichiarazione di Responsabilità
Non siamo responsabili per perdite derivanti dalla violazione da parte dell'utente di questa politica o di altre regole correlate (ad esempio, fornire informazioni false, usare account non autorizzati, non rispettare le istruzioni di servizio);
Ci assumiamo la responsabilità solo per i servizi offerti nel negozio online e per le informazioni sui prodotti mostrati, ma non per danni indiretti derivanti dall'utilizzo dei servizi (come perdita di opportunità, perdita di tempo);
Non siamo responsabili per i problemi o danni ai servizi causati da eventi fuori dal nostro controllo (come guasti di terzi, errori dei corrieri, malfunzionamenti dei sistemi di pagamento), ma ci impegneremo ad aiutare l'utente a risolvere il problema con i soggetti coinvolti.
Modifica della Politica dei Servizi
Possiamo modificare questa politica in base agli aggiornamenti delle regole o a cambiamenti aziendali, e la versione aggiornata della politica sarà pubblicata sul nostro negozio online o inviata agli utenti tramite i contatti forniti. La nuova politica entrerà in vigore 7 giorni lavorativi dopo la pubblicazione o comunicazione. Se l'utente continua a usare i servizi dopo l'aggiornamento, significa che accetta la nuova politica.
Contatti
Per qualsiasi domanda su questa politica dei servizi o sull'utilizzo dei servizi, contattaci tramite:
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Email per il servizio clienti: contact@comfortroomhub.com
Numero di telefono: +1 (979) 290-8299
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)